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Garantía y postventa
Política de Devoluciones y Garantía
En Totem Max garantizamos la calidad de cada producto que despachamos. Si tu pedido llega en condiciones distintas a las esperadas, estamos aquí para solucionarlo.
Aplica garantía
- Producto llegó golpeado o roto
- Envase con fuga o derrame
- Producto incorrecto despachado
- Contenido en mal estado evidente
- Pedido incompleto
No aplica devolución
- Producto ya usado o abierto
- Cambio de opinión tras la compra
- Daño causado por mal uso
- Resultado diferente al esperado por uso incorrecto
- Demora en entrega (gestión transportadora)
1. Nuestra garantía
Todos los productos Totem Max son fabricados bajo estrictos estándares de calidad. Garantizamos que cada pedido es despachado en perfectas condiciones de envase, sellado y contenido.
Si por alguna razón tu producto llega dañado, con defecto de fábrica o diferente a lo que ordenaste, lo solucionamos sin costo adicional para ti: ya sea con el reenvío del producto correcto o con el reembolso del valor pagado, según el caso.
2. Plazo para reportar un problema
Tienes 48 horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier daño, producto incorrecto o inconformidad con el estado del paquete. Pasado este tiempo no será posible gestionar la garantía.
Te recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y antes de firmar el soporte de entrega de la transportadora. Si el paquete presenta daño externo visible, anótalo en el soporte de entrega o rechaza el paquete indicando el motivo.
3. ¿Cómo solicitar una garantía?
El proceso es simple y lo resolvemos rápido:
- Contáctanos a través de nuestro formulario en totemmax.com.co/pages/contact dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Indícanos tu número de pedido, el producto afectado y una descripción breve del problema.
- Adjunta una o dos fotos donde se evidencie el daño o la inconformidad.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles y te confirmará la solución: reenvío o reembolso.
4. Reembolsos
En los casos donde aplique un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera.
Para pagos contraentrega, el reembolso se coordina directamente con el cliente mediante transferencia bancaria.
5. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
Tampoco procesamos devoluciones por inconformidad con el resultado del producto cuando este ha sido aplicado de forma incorrecta o en superficies para las que no está diseñado. Consulta siempre el modo de uso indicado en el empaque o en la página del producto.
6. Marco legal aplicable
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios. Como consumidor, tienes derecho a la garantía legal mínima establecida por dicha norma. En Totem Max nos comprometemos a cumplir y respetar todos los derechos que te corresponden como comprador.
Última actualización: marzo de 2026. Esta política puede ser modificada en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.
