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Información de compra
Política de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Conoce los tiempos, costos y condiciones antes de realizar tu pedido.
Bogotá y área metropolitana
2 – 3 días hábiles
Resto del país
5 – 8 días hábiles
Costo de envío
Calculado al pagar
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de alistamiento. Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles se despachan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., los fines de semana o días festivos se despachan el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía tan pronto como tu pedido sea despachado.
2. Tiempos de entrega estimados
| Destino |
Tiempo estimado |
Notas |
| Bogotá D.C. y Soacha |
2 – 3 días hábiles |
Desde la fecha de despacho |
| Capitales departamentales |
4 – 6 días hábiles |
Medellín, Cali, Barranquilla, etc. |
| Municipios intermedios |
5 – 7 días hábiles |
Depende de la cobertura |
| Zonas de difícil acceso |
Hasta 8 días hábiles |
Algunas zonas rurales o insulares |
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por condiciones de la transportadora, festivos nacionales o situaciones de fuerza mayor.
3. Transportadoras
Trabajamos con las principales transportadoras nacionales certificadas, seleccionando en cada envío la que ofrezca la mejor combinación de precio, cobertura y tiempo de entrega para tu ciudad. Entre ellas: Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora y TCC, entre otras.
¿Cómo rastrear tu pedido? Una vez despachado, recibirás por correo electrónico el número de guía y el nombre de la transportadora asignada. Con ese número podrás rastrear tu envío directamente en el sitio web de la transportadora.
4. Costo del envío
El costo de envío se calcula automáticamente en la página de pago según tu ciudad de destino y el peso total del pedido. Siempre conocerás el valor exacto antes de confirmar la compra.
Totem Max no cobra tarifas ocultas ni recargos adicionales al valor mostrado en el checkout.
5. Pago contra entrega
Ofrecemos la opción de pago contraentrega en las ciudades y municipios donde la transportadora asignada lo permita. Esta opción estará disponible durante el proceso de compra si aplica para tu ubicación.
Para pedidos contraentrega, es importante que el destinatario esté disponible para recibir el paquete. En caso de no poder recibirlo, la transportadora realizará hasta dos intentos de entrega adicionales antes de devolver el paquete.
6. Dirección de entrega incorrecta
Totem Max no se hace responsable por retrasos o no entregas causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al momento de la compra. Por favor verifica cuidadosamente tu dirección, ciudad y datos de contacto antes de confirmar el pedido.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto. Haremos todo lo posible por realizar el cambio antes del despacho.
7. Paquetes no entregados o devueltos
Si tu pedido es devuelto a nuestras instalaciones por no poder completarse la entrega (dirección incorrecta, destinatario no disponible tras múltiples intentos, etc.), nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío. Los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
Última actualización: marzo de 2026. Totem Max se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a pedidos realizados con posterioridad a la actualización.
