1. Información del vendedor

El presente sitio web totemmax.com.co es operado por Totem Max, empresa colombiana fabricante de productos para el cuidado automotriz, con más de 9 años de trayectoria en el mercado nacional.

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2. Aceptación de términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones.

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3. Productos y precios

Todos los precios publicados en totemmax.com.co están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Totem Max se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, aunque el precio vigente al momento de confirmar el pedido será el aplicado a esa transacción.

Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los colores, texturas y características de nuestros productos. Sin embargo, la apariencia visual puede variar ligeramente según el dispositivo y pantalla del usuario.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra en totemmax.com.co el usuario debe:

• Seleccionar los productos y la presentación deseada
• Agregar los productos al carrito
• Ingresar los datos de envío correctos y completos
• Seleccionar el método de pago y completar la transacción

El pedido se considera confirmado una vez que el sistema emite la confirmación de pago y se envía el correo electrónico de confirmación al cliente. Totem Max no se hace responsable por pedidos no recibidos por datos de contacto incorrectos proporcionados por el usuario.

5. Medios de pago

Totem Max acepta los siguientes medios de pago a través de pasarelas seguras certificadas:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Nequi y Daviplata
• Pago contraentrega (en ciudades con cobertura disponible)

Todas las transacciones en línea son procesadas a través de plataformas de pago seguras con cifrado SSL. Totem Max no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera de los clientes.

6. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano. Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 3 días hábiles para Bogotá y área metropolitana, y de 5 a 8 días hábiles para el resto del país, contados desde la fecha de despacho.

Para información detallada sobre costos, transportadoras y condiciones de entrega, consulta nuestra Política de Envíos.

7. Garantías y devoluciones

Totem Max garantiza la calidad de sus productos. Aceptamos reclamaciones únicamente cuando el producto llega dañado, con defecto de fábrica o cuando se despachó un artículo incorrecto. El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconformidad.

Para información completa sobre el proceso, condiciones y plazos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

8. Limitación de responsabilidad

Totem Max no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos, más allá de lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano.

El usuario es responsable de utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones de uso indicadas en el empaque y en las páginas de producto del sitio web.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio totemmax.com.co — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, nombres comerciales y código — son propiedad exclusiva de Totem Max o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización expresa y por escrito de Totem Max.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente. El usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la resolución de conflictos como consumidor.